Guide · Apple-konto och iCloud
Glömt lösenordet till iCloud? Så får du tillbaka ditt Apple-konto
Du är inte ensam, och dina bilder är oftast inte borta. Den här guiden visar steg för steg hur du återfår åtkomst till ditt Apple-konto, även om du bytt telefonnummer eller inte längre har din gamla telefon. Vi har skrivit den utifrån Apples egna anvisningar och det vi möter i verkstaden.
Uppdaterad oktober 2026
Är du på rätt sida?
Då är du på rätt plats. Apple-kontot hette tidigare Apple-ID. Det är kontot du loggar in med i App Store, iCloud och Hitta min.
Det är något annat än Apple-kontots lösenord. Läs om felsökning eller kontakta oss, så berättar vi vad som gäller för just din enhet.
Välj ditt läge
Öppna det scenario som liknar ditt. Det som är svårast att hitta bra hjälp om är scenario A, därför kommer det först. Scenarierna går från svårast till lättast.
Scenario A: Jag har varken min gamla telefon eller mitt gamla nummer
Det här är det svåraste läget, men det går att lösa. Det tar bara tid. Gå igenom stegen i ordning:
- Testa alla e-postadresser och telefonnummer du kan ha använt. Alla adresser och nummer som är kopplade till kontot fungerar vid inloggning, så det behöver inte vara den du tror.
- Leta efter en enhet där du fortfarande är inloggad. Det kan vara en gammal iPad, en Mac, en Apple Watch eller en telefon i en byrålåda. Kan du ändra lösenordet där behöver du ingen kontoåterställning.
- Kolla om du har en återställningskontakt eller en återställningsnyckel. Har du ställt in någon av dem kan den hjälpa dig tillbaka (se avsnittet om att förebygga längre ned).
- Går inget av detta: begär kontoåterställning. På en iPhone, iPad eller Mac med iOS 17 eller senare går du till iforgot.apple.com i Safari och följer anvisningarna. Har du ingen egen enhet kan du använda appen Apple-supporten på en lånad enhet: öppna appen, rulla ned till Supportverktyg, välj Nollställ lösenord och tryck på Hjälp någon annan.
- Vänta och gör inget mer. Du får ett bekräftelsemejl med datum och tid för när du kan förvänta dig åtkomst. Det kommer inom 72 timmar från att du startade. Mer om väntetiden finns i avsnittet nedan.
Ha det här redo. Apple kan be dig bekräfta uppgifter som e-postadressen till kontot, kreditkortet som är kopplat till kontot (CVV-koden), en kod från din återställningskontakt eller en återställningsnyckel. Blir kortkontrollen nekad även om du angett rätt, välj "Har inte tillgång till det här kortet".
Scenario B: Jag har en ny telefon men har kvar mitt gamla nummer
Har du flyttat ditt telefonnummer till en ny telefon eller ett nytt SIM-kort, och numret är fortfarande det du angett som betrott nummer hos Apple, ska det gå snabbt.
- Gå till iforgot.apple.com i Safari eller välj Har du glömt lösenordet? när du loggar in på en enhet.
- Följ anvisningarna. Apple skickar en verifieringskod som sms till ditt betrodda nummer.
- Ange koden och välj ett nytt lösenord.
Behöver du tillfälligt använda någon annans enhet, till exempel en dator eller en kompis telefon, fungerar iforgot.apple.com eller appen Apple-supporten (Hjälp någon annan). Informationen du anger lagras inte på den lånade enheten.
Scenario C: Jag har kvar min telefon men har glömt lösenordet
Då är du i bästa läget. Är du redan inloggad på telefonen med ditt Apple-konto kan du oftast ändra lösenordet direkt där, utan att behöva återställa något.
- Öppna Inställningar och tryck på ditt namn högst upp.
- Välj Inloggning och säkerhet och ändra lösenordet. Du kan behöva ange telefonens skärmkod.
- På en Mac går du i stället till Systeminställningar och ditt namn. Apple har en egen steg-för-steg-guide: ändra lösenordet till ditt Apple-konto.
Är du inte inloggad på telefonen men minns bara inte lösenordet? Välj Har du glömt lösenordet? på inloggningsskärmen och följ anvisningarna. Saknar du skärmkoden till telefonen också är det en annan sak, se rutan "Är du på rätt sida?" ovan.
Kontoåterställning: vad som händer och varför det tar tid
Vi vet att det är frustrerande att vänta, särskilt när man vill åt sina bilder. Väntetiden finns för att skydda dig: det ska vara svårt för någon annan att ta över ditt konto. Apple bestämmer väntetiden och den går inte att förkorta. Enligt Apple kan den ta flera dagar eller längre.
- Vänta på bekräftelsemejlet. Det kommer inom 72 timmar och anger datum och tid.
- Håll koll på mejl och sms. När kontot är redo hör Apple av sig med nästa steg, via mejl och sms eller ett automatiskt samtal.
- Startade du på webben: stäng av dina Apple-enheter medan du väntar.
- Hittar du en enhet där du är inloggad, till exempel en gammal iPad, kan du byta lösenord där. Då avbryts återställningen.
- Kontakta inte Apple Support för att försöka korta väntetiden. De kan inte göra det.
- Skicka inte in en ny begäran. Det påskyndar ingenting och kan förlänga väntetiden.
Apple har en egen sida om detta: Det här kan du förvänta dig under kontoåterställning.
Så undviker du att det händer igen
Gör det här medan du fortfarande har tillgång till kontot. Det tar några minuter och kan spara dig veckor av väntan.
Uppdatera ditt betrodda telefonnummer
Byter du nummer eller telefon, lägg till det nya numret som betrott nummer innan du gör dig av med det gamla. Det är precis det som gick fel i det vanligaste fallet vi ser. Du hittar det under Inställningar, ditt namn, Inloggning och säkerhet.
Lägg till en återställningskontakt
En återställningskontakt är en person du litar på, till exempel en familjemedlem eller nära vän, som kan hämta en återställningskod åt dig om du blir utelåst. Kontakten får inte tillgång till ditt konto, bara en kod. Du kan välja upp till fem. Du och kontakten behöver Apple-enheter med iOS 15, iPadOS 15 eller macOS Monterey 12 eller senare. Se Apples guide: Ställa in en återställningskontakt.
Återställningsnyckel: bara om du vet vad du gör
En återställningsnyckel är en kod på 28 tecken. När du ställer in den stängs Apples vanliga kontoåterställning av. Tappar du nyckeln kan du bli permanent utelåst, och Apple kan inte ge dig en ny kod i efterhand. Skriv ut den och förvara den säkert. Spara den inte i Anteckningar, iCloud Drive eller Apple-lösenord, eftersom du inte kommer åt dem om du förlorar kontot. Läs mer hos Apple: Ställa in en återställningsnyckel.
Kontakt för digitalt arv
Vad händer med dina bilder och ditt iCloud om du går bort? Med en kontakt för digitalt arv kan en person du valt begära åtkomst till data i ditt konto efter din bortgång. Kontakten behöver en åtkomstnyckel och din dödsattest, och behöver inte själv ha ett Apple-konto. Observera att funktionen är till för anhöriga och inte hjälper dig om du själv har glömt lösenordet. Funktionen finns från iOS 15.2. Apples guide: Lägga till en kontakt för digitalt arv.
Vad vi kan och inte kan hjälpa till med
- Gå igenom stegen i den här guiden tillsammans med dig och förklara vad Apples anvisningar betyder.
- Hjälpa dig att leta efter enheter som fortfarande är inloggade.
- Hjälpa dig att uppdatera telefonnummer, återställningskontakt och säkerhetsinställningar när du har fått tillbaka kontot.
- Rädda data från trasiga enheter. Se Rädda data.
- Låsa upp, kringgå eller återställa ett Apple-konto åt dig.
- Ta bort Aktiveringslås eller iCloud-lås från en enhet.
- Komma åt innehåll i ett iCloud-konto utan att du själv har åtkomst.
Vanliga frågor om glömt iCloud-lösenord
Hur lång tid tar kontoåterställning hos Apple?
Det bestämmer Apple, och väntetiden går inte att förkorta, inte ens via Apple Support. Enligt Apple kan den ta flera dagar eller längre. Du får ett bekräftelsemejl med datum och tid inom 72 timmar från att du startade.
Kan Apple Support eller Displaybyte låsa upp mitt konto direkt?
Nej. Av säkerhetsskäl kan varken Apple Support eller vi påskynda eller kringgå kontoåterställningen. Vi kan däremot hjälpa dig att gå igenom stegen.
Jag har bytt telefonnummer. Kan jag ändå återfå mitt Apple-konto?
Ja, genom kontoåterställning. Det tar längre tid om du varken har en betrodd enhet eller ett betrott telefonnummer. Har du fortfarande en enhet där du är inloggad kan du byta lösenordet där och slipper vänta. När du fått tillbaka kontot bör du uppdatera ditt betrodda nummer.
Vad är skillnaden mellan skärmkoden och lösenordet till Apple-kontot?
Skärmkoden låser upp själva telefonen. Lösenordet till Apple-kontot (tidigare Apple-ID) används för iCloud, App Store, Hitta min och för att logga in på nya enheter. De återställs på olika sätt.
Förlorar jag mina bilder om jag inte kommer in i iCloud?
Bilder som redan har synkats finns kvar i iCloud, men du kommer inte åt dem förrän du har fått tillbaka åtkomst till kontot. Har du ställt in en återställningsnyckel och tappat den kan du enligt Apple bli permanent utelåst, så förvara den säkert.
Ska jag skicka in en ny begäran om det går långsamt?
Nej. Såvida du inte hittar fler återställningsmetoder påskyndar en ny begäran ingenting och kan förlänga väntetiden.
Kan ni ta bort Aktiveringslås på en begagnad telefon?
Nej. Aktiveringslåset är kopplat till ägarens Apple-konto och kan bara tas bort av den som äger kontot, till exempel genom att tidigare ägare tar bort enheten från sitt konto. Vi hjälper inte till att kringgå det.
Vad är en betrodd enhet?
En iPhone, iPad, Apple Watch, Apple Vision Pro eller Mac där du redan har loggat in på ditt Apple-konto med tvåfaktorsautentisering. Apple vet att den är din och kan därför använda den för att verifiera din identitet.
Känns Apples instruktioner övermäktiga? Kom in till oss
Vi kan inte låsa upp kontot åt dig, men vi sätter oss gärna ner med dig, hjälper dig att tolka stegen och guidar dig rätt i processen. Passa också på att fråga oss om hur vi kan rädda data från trasiga enheter.
Välkommen till Barnarpsgatan 94a på Torpa i Jönköping — smidig drop-in och parkering utanför verkstaden även för dig från Huskvarna, Habo, Bankeryd och Mullsjö.
