Integritetspolicy & dataskydd (GDPR)

1. Inledning

När du lämnar in din telefon, surfplatta eller dator till oss på Displaybyte visar du oss förtroende. Den här policyn förklarar vilka personuppgifter vi behandlar, varför, på vilken rättslig grund, vilka vi delar dem med och vilka rättigheter du har enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

2. Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig är Displaybyte Sverige AB.

Displaybyte Sverige AB, org.nr 556942-1356
Barnarpsgatan 94A, 553 33 Jönköping
Telefon och WhatsApp: 036-29 29 102
E-post: info@displaybyte.se

3. Vilka uppgifter vi behandlar, varför och på vilken rättslig grund

Reparation och service

För att kunna reparera din enhet, uppfylla våra garantiåtaganden och följa lagkrav behandlar vi:

• Kontaktuppgifter: namn, telefonnummer och e-postadress, samt adress när vi ska skicka enheten i retur eller fakturera ett företag.
• Enhetsinformation: modell, serienummer eller IMEI, felbeskrivning och vilken reparation som utförts.
• Betalnings- och kvittouppgifter: vad som köpts, belopp och betalsätt. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter. Kortbetalning och Swish hanteras av betaltjänstleverantören.

Rättslig grund: fullgörande av avtal, rättslig förpliktelse (bokföringslagen) och berättigat intresse (att kunna hantera garanti och reklamation).

Skärmlåskod (frivillig)

Du väljer själv om du vill lämna din skärmlåskod. Koden används uteslutande för att funktionstesta enheten (t.ex. kamera, pekskärm, mikrofon och Face ID) före och efter reparationen. Koden hanteras konfidentiellt och raderas eller destrueras när reparationen och slutprovningen är klar. Den sparas inte i vårt ordersystem.

Rättslig grund: ditt samtycke. Du kan lämna enheten utan kod, men då kan vi inte alltid testa alla funktioner.

Kontakt, bokning och kundtjänst

När du kontaktar oss eller bokar via webbplatsen behandlar vi de uppgifter du lämnar. Det sker via:

• kontaktformulär och formulär för postservice (formulärinlämningar sparas i webbplatsens databas),
• bokningssystemet, som kan kopplas till vår Google Kalender,
• chatt på webbplatsen,
• e-post, telefon, SMS och WhatsApp.

Rättslig grund: åtgärder på din begäran innan avtal, fullgörande av avtal och berättigat intresse (att besvara dina frågor).

Dataräddning

Vid dataräddning kommer vi i nödvändig omfattning åt innehållet i din enhet för att kunna föra över dina filer. Vi går inte igenom innehållet utöver vad som krävs, delar det inte med någon och sparar ingen kopia hos oss när överföringen är klar. Rättslig grund: fullgörande av avtal.

Företagskunder

För företagskunder behandlar vi företagets och kontaktpersonens namn, kontaktuppgifter och fakturauppgifter. Rättslig grund: fullgörande av avtal och rättslig förpliktelse.

Kameraövervakning

Vi har kameraövervakning i våra fysiska lokaler för att förebygga och utreda brott och för att skapa en trygg miljö för kunder och personal. Bildmaterialet sparas i högst 30 dagar och delas endast med Polismyndigheten vid misstanke om brott. Rättslig grund: berättigat intresse.

Webbplatsen och cookies

Se avsnitt 9.

4. Innehållet i din enhet

Vid en vanlig reparation (till exempel skärm- eller batteribyte) öppnar vi inte dina bilder, meddelanden eller filer och vi raderar ingenting från enheten. Vid funktionstester av kamera, mikrofon och Face ID kan enheten tillfälligt visa innehåll, men vi går inte igenom det. Undantaget är dataräddning, där åtkomst till innehållet krävs för att utföra tjänsten, se avsnitt 3.

5. Vem vi delar uppgifter med

Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Vi delar uppgifter endast när det behövs, med följande mottagare:

• Betaltjänster: Swish och kortinlösare, för att genomföra betalningar.
• Frakt: PostNord, när enheten skickas till eller från oss.
• Kommunikation: WhatsApp (Meta), e-postleverantör och SMS-tjänst, för att kunna kontakta dig. Chatten på webbplatsen tillhandahålls av Tidio.
• Bokning och kalender: LatePoint (bokningssystem på webbplatsen) och Google Kalender.
• Webbplats och IT: webbhotell, säkerhetskopiering och teknisk drift av webbplatsen, samt vårt ordersystem och bokföringssystem. Dessa leverantörer är personuppgiftsbiträden och får endast behandla uppgifterna enligt våra instruktioner.
• Webbanalys: Google Analytics, som vi använder för att förstå och förbättra webbplatsen. Google kan därmed samla in data om ditt besök, se avsnitt 9.
• Inbäddade tjänster på webbplatsen: Google (kartor, teckensnitt och recensioner) och Meta (Facebook-flöde). Dessa får normalt din IP-adress när du besöker en sida där de är inbäddade.
• Myndigheter: t.ex. Skatteverket och Polismyndigheten när vi enligt lag är skyldiga att lämna ut uppgifter.

Vissa av leverantörerna, bland annat Google, Meta och Tidio, kan behandla uppgifter utanför EU/EES, till exempel i USA. Överföringen sker då med stöd av EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå (EU–US Data Privacy Framework) eller standardavtalsklausuler.

6. Hur vi skyddar uppgifterna

Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda uppgifterna mot obehörig åtkomst, förlust och spridning. Endast personal som behöver uppgifterna för att hantera din reparation, vår kundkontakt eller bokföring har åtkomst.

7. Hur länge vi sparar uppgifterna

Vi sparar uppgifter inte längre än nödvändigt:

• Kund- och reparationsuppgifter, kvitto och garantiärenden: under garantitiden och reklamationstiden, normalt upp till tre år efter avslutad reparation.
• Räkenskapsinformation (kvitton och fakturor): sju år enligt bokföringslagen.
• Skärmlåskod: raderas eller destrueras när reparation och slutprovning är klar.
• Meddelanden via formulär, chatt, e-post, SMS och WhatsApp: så länge ärendet pågår och därefter normalt högst 24 månader.
• Bildmaterial från kameraövervakning: högst 30 dagar.
• Filer vid dataräddning: raderas från våra enheter när överföringen till dig är klar.
• Cookies: enligt respektive cookies livslängd, se avsnitt 9.

8. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

• få veta om vi behandlar uppgifter om dig och få en kostnadsfri kopia (registerutdrag),
• få felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättade,
• få uppgifter raderade, om det inte hindras av andra lagkrav som bokföringslagen,
• begära begränsning av behandlingen eller invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse,
• invända mot direktmarknadsföring (vi skickar ingen marknadsföring utan ditt samtycke),
• återkalla ett lämnat samtycke när som helst,
• få ut de uppgifter du själv lämnat till oss i ett strukturerat, allmänt använt format (dataportabilitet).

Kontakta oss på info@displaybyte.se för att använda dina rättigheter. Vi svarar inom en månad.

9. Cookies

En cookie är en liten textfil som sparas i din webbläsare när du besöker en webbplats. Vi använder två typer av cookies:

• Strikt nödvändiga cookies: Dessa behövs för att webbplatsen ska fungera, till exempel för formulär, bokning och säkerhet. De kräver inte samtycke och kan inte stängas av hos oss.
• Analyscookies (Google Analytics): Vi använder Google Analytics för att förstå hur webbplatsen används och för att kunna förbättra den. Dessa cookies är inte nödvändiga för att webbplatsen ska fungera.

När du besöker webbplatsen visar vi en cookie-banner (pop-up). Analyscookies och annan icke-nödvändig spårning aktiveras endast om du aktivt lämnar ditt samtycke genom att klicka på ”Acceptera” i bannern. Om du inte klickar på ”Acceptera” används bara de strikt nödvändiga cookies.

Rättslig grund för analyscookies är ditt samtycke. Du kan när som helst återkalla det genom att ta bort cookies i din webbläsare. Du kan också blockera cookies i webbläsarens inställningar, men delar av webbplatsen kan då sluta fungera. Uppgifter som Google samlar in kan behandlas utanför EU/EES, se avsnitt 5.

10. Frågor och klagomål

Har du frågor om hur vi hanterar dina uppgifter, kontakta oss först så reder vi ut det. Du har också alltid rätt att lämna klagomål till tillsynsmyndigheten Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se.

11. Ändringar i policyn

Vi uppdaterar policyn när vår behandling av personuppgifter ändras. Datumet högst upp visar när den senast uppdaterades.

12. Kontakt

Displaybyte Sverige AB, org.nr 556942-1356
Barnarpsgatan 94A, 553 33 Jönköping
Telefon och WhatsApp: 036-29 29 102
E-post: info@displaybyte.se